Un outil de suivi interne no-code pour une PME de logistique

Contexte

La PME gère des livraisons pour une vingtaine de clients. Le suivi se fait dans des fichiers partagés, des messages vocaux et des appels aux chauffeurs.

Problème

• Personne ne sait en temps réel où en est une livraison.
• Les clients appellent pour avoir des nouvelles et mobilisent le standard.
• Les incidents (retard, colis abîmé) ne sont pas tracés.

Solution

1. Une base unique. Les livraisons, chauffeurs et clients sont structurés dans une base Airtable.
2. Une application chauffeur. Sur téléphone, le chauffeur change le statut d’une livraison et ajoute une photo en cas d’incident.
3. Un tableau de bord opérations. Le directeur voit en direct les livraisons en cours, en retard ou à risque.
4. Des notifications automatiques. Le client reçoit un message à chaque étape clé, ce qui réduit les appels.

Outils

• Airtable
• Glide
• Make
• Notifications email et SMS

Résultats visés

Objectifs fixés avec le client au démarrage du projet :

• Une vue en temps réel de chaque livraison.
• Moins d’appels entrants de clients au standard.
• Des incidents tracés et analysables.

Notre équipe compare ces objectifs au résultat constaté un mois après la mise en service.